這僅僅是最新在網(wǎng)上公布的有關公司失誤的事件。一些主要消費品品牌如Motrin和Skittles等，由于在營銷活動中出錯，也受到了用戶原創(chuàng)內(nèi)容的擺布。

  這一切都清楚地在提醒我們，作為網(wǎng)絡媒體策略家，我們的角色已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。我們不僅僅要創(chuàng)造出能與目標消費者產(chǎn)生共鳴的廣告活動，還需要與這些潛在客戶進行直接對話，并聽取他們的意見。

  這在過程和態(tài)度上都需要一個重大的改變。之前我們只是坐在辦公室里，觀察客戶的反應，卻很少邀請他們進來面談。迫不得已，我們的廣告活動要從單方面的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的、情感上的雙方交談。

  而這也是必要的。根據(jù)國外研究公司一項新的研究顯示，來自網(wǎng)絡上的其它買家的個人建議和意見是“全球最值得依賴的廣告形式”。

  90%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對所認識的人提出的建議都很相信，這可能不足不奇。但事實是，有70%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對陌生人在網(wǎng)絡上提出的關于某產(chǎn)品或服務的感想以及意見也相信，那這又作何解釋呢？

  這項研究還顯示了更多的相關數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)勢必會改變您看待在線營銷策略的方式。在廣告客戶主導的廣告中，最值得信賴的廣告形式不是搜索廣告或顯示橫幅廣告，而是品牌網(wǎng)站。而只有33%的消費者信賴橫幅廣告，37%的消費者信任在線視頻，41%的消費者信任搜索結(jié)果。

  解決方案似乎很明顯：在您的在線廣告中加入客戶的評價和推薦。許多公司已經(jīng)將客戶的現(xiàn)場評價作為證明產(chǎn)品價值的一環(huán)。去年，亞馬遜、Orvis以及Petco等品牌已經(jīng)允許他們的用戶上傳有關產(chǎn)品評論的視頻。

  這么做不僅促進了產(chǎn)品的銷量，提高了品牌的正面形象，也為他們的網(wǎng)絡廣告提供了一個可以挖掘的品牌資源。在單仁資訊實戰(zhàn)網(wǎng)絡營銷培訓課程上，對如何如何利用用戶評論進行網(wǎng)絡推廣有非常詳細的講解。

  迄今為止，在廣告中加入消費者評論的想法并沒有多少人提及，盡管有些服務提供商可以促進這一想法。在線視頻廣告網(wǎng)絡TremorMedia通過其vChoice產(chǎn)品為其客戶提供了這一功能。這一新單元為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了多種觀看選項，這樣廣告客戶就可以將多種視頻剪輯混合在一個廣告中，其中可能包括電視廣告、大段的品牌內(nèi)容和產(chǎn)品評論。這樣一來，廣告客戶就可以創(chuàng)建一種非線性的視頻體驗。

  Tremor首席執(zhí)行官杰森-格利克曼（JasonGlickman）說，他發(fā)現(xiàn)人們對消費者評論的廣告用途越來越感興趣，尤其是視頻格式的評論。

  “這一優(yōu)勢顯而易見，尤其是對消費品企業(yè)。這很有趣，但這一興趣已從橫幅廣告轉(zhuǎn)向互動格式的廣告（如vChoice）。”格利克曼說。

  廣告網(wǎng)絡和技術提供商Mpire已將產(chǎn)品評論加入為購物引擎和電子消費品公司制作的基于Flash的橫幅廣告中。不過，這些客戶并沒有積極主動地推廣這種廣告。

  “我猜，可能大家對內(nèi)容的質(zhì)量存在擔憂，而且我們發(fā)現(xiàn)，為了鼓勵用戶的互動性，為用戶提供增值，在那樣一個限定的創(chuàng)造空間中，很難再提取出評論。”Mpire的研究總監(jiān)KirbyWinfield說。

  至于這個內(nèi)容問題，尤其是那些沒有現(xiàn)成的消費者評論可以使用在顯示和視頻廣告中的廣告客戶，有一個解決方法，那就是與Expo這類服務合作。該公司已積累了30多萬條視頻評論，這些評論都是由消費者給出的，用于在線購買作為參考。除此之外，這些內(nèi)容還可以為營銷人員用作廣告用途。

  當然，Twitter的在線消費者評論也可以用于網(wǎng)絡廣告。一些品牌，如Intuit公司的TurboTax的品牌已經(jīng)將產(chǎn)品的Twitter更新反饋到他們的橫幅廣告中，以擴大品牌帖子的影響力。同樣的方法也可以用來發(fā)布公司Twitter帳戶上留下的消費評論。

  每一個品牌，無論其著名與否，都擁有最有說服力的廣告方式。那我們現(xiàn)在是不是要開始使用它呢？

 

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